随着美国航班减少对航空公司客户体验的考验，体验制造者推出专家指南 - 提供专家评论

客户体验专家 Dan Gingiss 谈在危机中赢得并保持客户忠诚度

美国航班减少使航空公司的客户体验面临考验 – Dan Gingiss 谈在危机中赢得并保持客户忠诚度

伊利诺伊州芝加哥，2025 年 11 月 7 日 (环球通讯社) -- 由 CX 专家 Dan Gingiss 创立的客户体验咨询公司 The Experience Maker, LLC 今天发布了一份新的行业评论和实用指南，以回应 FAA 要求美国 40 个主要市场减少 10% 的航班。该评论概述了航空公司在这场危机期间的客户服务响应如何塑造公众信任，并提供了旅客可以采取的应对干扰的具体步骤。

由于空中交通管制员短缺，美国联邦航空局 (FAA) 要求美国 40 个主要市场的航班减少 10%，数百万旅客正面临航班取消和航班中断的情况。但除了物流之外，真正的考验还在于：航空公司如何在最重要的时刻响应客户。

客户体验专家、国际主讲人兼 The Experience Maker 创始人丹·金吉斯 (Dan Gingiss) 表示，当前的情况不仅仅是管理延迟，还涉及管理信任。

“经验是最后的竞争优势。在这样的时刻，同理心和清晰度不是软技能，而是生存技能，”金吉斯说。

他的最新文章《美国航班减少和客户影响：航空公司如何在危机中获胜或失败》分析了美联航、达美航空、美国航空和西南航空如何响应美国联邦航空管理局的指令，揭示了透明度、语气和客户服务方面的鲜明对比。

该文章的主要发现包括：

透明度高于完美——美联航首席执行官主导的信息传递很早就定下了基调，有助于管理期望。同理心很重要——达美航空和西南航空运营良好，但情绪平淡。含糊的语言失败——美国航空的通用反应有可能破坏客户的信任。流程战胜恐慌——冷静、一致的沟通比反应性损害控制更能让人放心。

Gingiss 还为受影响的乘客提供实用建议，包括使用移动应用程序和社交媒体直接消息而不是呼叫中心、快速采取重新预订选项以及预订可退款的备用航班。

丹·金吉斯 (Dan Gingiss) 本人也是一名飞行常客，他可以接受以下方面的采访和专家评论：

FAA 强制减少航班时的航空公司客户体验在航班中断时消费者可以采取哪些措施来保护自己危机情况下的品牌信任客户体验沟通和恢复的最佳实践

阅读全文：美国航班减少和客户影响：航空公司如何在危机中获胜或失败

关于体验制造者有限责任公司

The Experience Maker, LLC 是全球客户体验 (CX) 专家 Dan Gingiss 背后的组织。该公司提供主题演讲、实践研讨会和虚拟网络研讨会等培训服务，以及定制的客户体验咨询服务。 Dan Gingiss 是一位国际主题演讲者和客户体验专家，其充满活力且引人入胜的演讲风格吸引了全球数百名观众。 Dan 相信卓越的客户体验是最终的竞争优势，他分享了他 20 年职业生涯的见解，其中包括在麦当劳、Discover 和 Humana 担任领导职务。丹是《成为体验创造者：将日常互动转化为卓越的客户体验》一书的作者。

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