Wayfair 希望大胆的改变能够防止更多顾客流失

在竞争加剧的情况下，在线家居装饰零售商 Wayfair 的客户行为继续出现好坏参半，对房地产市场和关税的担忧也迫在眉睫。

Wayfair在2025年第三季度财报中透露，虽然该季度总净收入达到31亿美元，同比增长8.1%，但该公司净亏损9900万美元，高于2024年4200万美元的净亏损。

Wayfair 本季度在其平台上还拥有 2120 万活跃客户；然而，与去年同期相比下降了 2.3%。

尽管活跃客户较少，但该公司在本季度看到了一线希望。回头客占交付总量的 80.1%，略高于去年同期的 79.9%。

此外，该季度的平均订单价值为 317 美元，比 2024 年同一季度的平均订单价值高出 7 美元。2025 年第三季度，Wayfair 的活跃客户有所减少。图片来源：Gabby Jones/Bloomberg via Getty Images

Wayfair首席执行官表示家居装饰品类正在缓慢复苏

Wayfair 首席执行官 Niraj Shah 在 10 月 29 日的财报电话会议上表示，尽管房地产市场低迷，但家居装饰类别“已经摆脱了多年来两位数下降的趋势”，并且“在 2025 年逐渐接近持平”。

Shah 表示：“现房销售继续沿着 2022 年底以来的数十年低点反弹。短期利率下降肯定会放松金融状况，但抵押贷款是一种期限较长的产品，在我们开始看到更广泛的流动性释放之前，需要进一步降低长期利率。在这种情况下，值得注意的是，我们的增长计划是由 Wayfair 特定因素驱动的，而不是依赖于经济复苏。住房市场。”

美国30年期抵押贷款平均利率近几个月略有下降；然而，该比例仍徘徊在 6% 以上，这一数字导致许多消费者因难以负担得起而推迟购买新房。 从 9 月份的表现来看，美国房地产市场似乎正在缓慢反弹。

2025 年 9 月美国房地产市场表现如何：

9 月份成屋销售环比飙升 1.5%。美国东北部、南部和西部地区房屋销售环比上升，中西部地区下降。未售出房屋库存环比增加 1.3%。成屋销售中位价格同比上涨 2.1%，达到 415,200 美元。
资料来源：全国房地产经纪人协会

NAR首席经济学家劳伦斯·云(Lawrence Yun)在一份新闻稿中表示：“库存已达到五年来的最高水平，但仍低于新冠疫情前的水平。许多房主财务状况良好，导致很少有不良房产和被迫出售。全国大部分地区的房价继续上涨，进一步促进了家庭整体财富的增长。”

故事还在继续

房地产市场并不是家居装饰类别的唯一威胁。唐纳德·特朗普总统今年早些时候宣布的关税导致全国消费者对自己的支出变得更加谨慎，因为他们预计商品和服务的价格会上涨。

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Shah表示，关税并未对Wayfair客户的购物行为产生负面影响。该公司只注意到早春家电和第三季度末梳妆台销量出现“短暂”增长。

沙阿表示：“我们确实没有看到任何基于关税的消费者行为。因此，正如我们之前在电话会议中提到的那样，我们看到的小幅拉动持续了数天，而且幅度非常小。因此，我们并不认为存在任何关税引发的行为。实际上，我们认为假日购物可能会与过去几年类似。”

他还强调，公司供应商之间的“竞争仍然激烈”，这为 Wayfair 平台上的价格保持尽可能低提供了结构性激励。

Wayfair 公布假期期间赢回顾客的计划

Wayfair 预计今年假期期间的净收入将同比增长中个位数。 该公司做出这一预测之际，预计今年全国许多消费者在假日购物上的花费将创历史新高。然而，出于对经济的担忧，越来越多的人寻求折扣和优惠。

美国消费者计划在 2025 年假期期间如何购物：

今年，消费者计划人均花费 890.49 美元购买节日礼物、食品、装饰品和其他季节性物品。此外，63% 的消费者计划等到感恩节周末才进行大部分节日购物，高于去年的 59%。关税是节日购物者最关心的问题，85% 的消费者预计关税会导致价格上涨。
资料来源：全国零售联合会

美国零售联合会负责行业和消费者洞察的副总裁凯瑟琳·卡伦在一份新闻稿中表示：“随着越来越多的消费者计划今年参加促销活动，零售商准备提供优惠和价值，以确保消费者拥有他们所需的一切，让假期变得特别。”

在 Wayfair 为繁忙的假日季节做准备之际，它计划增加人工智能的使用，以吸引顾客远离竞争对手。

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Wayfair 首席技术官 Fiona Tan 在财报电话会议上表示：“我们正在使用生成式人工智能，使购物之旅比以往任何时候都更加直观和个性化。我们将其视为人工智能驱动的增长飞轮，以激发灵感、参与、学习和个性化。这一切都始于灵感。我们以多种方式使用生成式人工智能来帮助客户发现他们喜欢的产品。我们开发了 Muse，这是我们专有的人工智能驱动的灵感和发现引擎，用于创建可购物的逼真房间场景，以吸引消费者的注意力。”低意向客户和 Spark 发现。”

谭还表示，该公司正在测试一项新的人工智能购物功能，以帮助顾客更有效地设计家中的房间。

Tan 表示：“我们现在正准备测试一项名为‘Complete the Look’的新生成人工智能功能。这里的独特之处在于我们拥有生成完整风格房间场景的专有能力，其中可视化的产品直接受到我们目录中真实可购物商品的启发。这使客户能够比以往更直观地从个人产品创意转变为完整的可购物设计计划。”

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本文最初由 TheStreet 于 2025 年 11 月 2 日报道，首次出现在零售版块。点击此处将 TheStreet 添加为首选来源。

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