塔吉特制定奇怪的新规则以赢回顾客

下次您访问 Target 时，您的购物体验可能会有所不同。

这是因为该商店最近实施了一项奇怪的新政策，该政策将影响到该公司遍布全国 2,000 多个零售点的每位顾客。

塔吉特的新规则变化是该零售商做出的一系列政策修改中的最新一项，该零售商一直在与销售大幅下滑作斗争。

目前还不清楚顾客将如何应对这一变化，也不清楚这是否会鼓励他们更频繁地光顾塔吉特商店并帮助连锁店扭转局面。塔吉特已经制定了一项新政策，但顾客会喜欢它吗？MDoculus/Getty Images

Target 制定了一项奇怪的新政策

Target最近经历了一些变化，但并不是所有的变化都受到欢迎。

一方面，该公司首席执行官在任职 11 年后辞职，自 2026 年 2 月 1 日起生效。Target 还结束了其广受欢迎的价格匹配政策，这让客户非常不满。

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不过，这一新的变化旨在让商店更具吸引力，因为塔吉特现在制定了“友好”规则。

具体来说，据彭博社报道，Target 员工现在必须遵守有关如何与顾客互动的官方指南。新指南鼓励他们更加欢迎店内客人。

Target 新政策的运作方式如下

虽然塔吉特长期以来一直鼓励员工保持友好，这是零售界的常态，但新的指导方针比过去更加具体。

彭博新闻社报道称，该政策因其要求而被称为“10-4”规则。具体来说，根据塔吉特新的 10-4 政策：

如果顾客距离工作人员 10 英尺以内，工作人员必须进行眼神交流、微笑并打招呼。如果顾客距离工作人员 4 英尺以内，工作人员必须询问他们是否需要帮助，或者查看他们一天过得怎么样。

据报道，该政策与沃尔玛长期以来实施的政策类似，要求员工在顾客进入 10 英尺范围内时进行眼神交流。 然而，它的要求更进一步。

塔吉特为何制定新的“友好”政策？

Target 首席百货官 Adrienne Costanzo 向彭博新闻证实了这一变化，并表示：

虽然政策变化似乎旨在改善客户体验，但最终的重点是提高公司的利润。

事实上，据彭博社报道，塔吉特已经了解到，“当购物者受到欢迎或认可时，关键消费者指标就会上升。”

Target的新规则旨在赢回顾客

塔吉特新的友好政策是鼓励顾客再次亲自到零售商那里购物的更广泛努力的一部分。规则的改变是在该公司面临重大困境之际进行的。

故事还在继续

事实上，根据塔吉特2025年8月的最新财报，该公司第二季度销售额仅为252亿美元，比上年下降0.9%。该零售商13亿美元的整体利润也同比下降19%。

该公司将销量下降归咎于顾客购买的商品减少。

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零售店销售受到的打击最大，可比销售额下降 3.2%。相比之下，在线销售额增长 4.3%。

塔吉特可能希望通过新的友好举措来改善店内体验，以吸引更多顾客回到其实体店。

顾客对塔吉特的政策变化有何看法？

虽然塔吉特显然希望顾客能够享受这种新体验，但购物者和员工都不一定对这一变化感到兴奋。

在 r/Target Reddit 子版块中，这一声明引起了很多人的质疑，怀疑它是否会产生积极影响。

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一位 Reddit 发帖者评论道：“祝你好运，问候那些甚至不想和你说话的人。”

另一位似乎在 Target 工作的发帖者说：“我这样做了，但与我打交道的很多人似乎很恼火，而且态度也不友好，所以我不再尝试了。如果他们看起来很好，我会这样做，但更多时候，我会得到茫然的目光。 何苦呢？

当然，也许现在友好已经成为一项实际任务，顾客会习惯这种积极的变化。也许他们会对互动感觉更好，并购买更多商品，正如塔吉特显然希望的那样。

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本文最初由 TheStreet 于 2025 年 11 月 9 日报道，首次出现在零售版块。点击此处将 TheStreet 添加为首选来源。

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