Wayfair 希望大膽的改變能夠防止更多顧客流失

在競爭加劇的情況下，在線家居裝飾零售商 Wayfair 的客戶行為繼續出現好壞參半，對房地產市場和關稅的擔憂也迫在眉睫。

Wayfair在2025年第三季度財報中透露，雖然該季度總淨收入達到31億美元，同比增長8.1%，但該公司淨虧損9900萬美元，高於2024年4200萬美元的淨虧損。

Wayfair 本季度在其平台上還擁有 2120 萬活躍客戶；然而，與去年同期相比下降了 2.3%。

儘管活躍客戶較少，但該公司在本季度看到了一線希望。回頭客佔交付總量的 80.1%，略高於去年同期的 79.9%。

此外，該季度的平均訂單價值為 317 美元，比 2024 年同一季度的平均訂單價值高出 7 美元。 2025 年第三季度，Wayfair 的活躍客戶有所減少。圖片來源：Gabby Jones/Bloomberg via Getty Images

Wayfair首席執行官表示家居裝飾品類正在緩慢復甦

Wayfair 首席執行官 Niraj Shah 在 10 月 29 日的財報電話會議上表示，儘管房地產市場低迷，但家居裝飾類別“已經擺脫了多年來兩位數下降的趨勢”，並且“在 2025 年逐漸接近持平”。

Shah 表示：“現房銷售繼續沿著 2022 年底以來的數十年低點反彈。短期利率下降肯定會放鬆金融狀況，但抵押貸款是一種期限較長的產品，在我們開始看到更廣泛的流動性釋放之前，需要進一步降低長期利率。在這種情況下，值得注意的是，我們的增長計劃是由 Wayfair 特定因素驅動的，而不是依賴於經濟復甦。住房市場。”

美國30年期抵押貸款平均利率近幾個月略有下降；然而，該比例仍徘徊在 6% 以上，這一數字導致許多消費者因難以負擔得起而推遲購買新房。 從 9 月份的表現來看，美國房地產市場似乎正在緩慢反彈。

2025 年 9 月美國房地產市場表現如何：

9 月份成屋銷售環比飆升 1.5%。美國東北部、南部和西部地區房屋銷售環比上升，中西部地區下降。未售出房屋庫存環比增加 1.3%。成屋銷售中位價格同比上漲 2.1%，達到 415,200 美元。
資料來源：全國房地產經紀人協會

NAR首席經濟學家勞倫斯·雲(Lawrence Yun)在一份新聞稿中表示：“庫存已達到五年來的最高水平，但仍低於新冠疫情前的水平。許多房主財務狀況良好，導致很少有不良房產和被迫出售。全國大部分地區的房價繼續上漲，進一步促進了家庭整體財富的增長。”

故事還在繼續

房地產市場並不是家居裝飾類別的唯一威脅。唐納德·特朗普總統今年早些時候宣布的關稅導致全國消費者對自己的支出變得更加謹慎，因為他們預計商品和服務的價格會上漲。

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Shah表示，關稅並未對Wayfair客戶的購物行為產生負面影響。該公司只注意到早春家電和第三季度末梳妝台銷量出現“短暫”增長。

沙阿表示：“我們確實沒有看到任何基於關稅的消費者行為。因此，正如我們之前在電話會議中提到的那樣，我們看到的小幅拉動持續了數天，而且幅度非常小。因此，我們並不認為存在任何關稅引發的行為。實際上，我們認為假日購物可能會與過去幾年類似。”

他還強調，公司供應商之間的“競爭仍然激烈”，這為 Wayfair 平台上的價格保持盡可能低提供了結構性激勵。

Wayfair 公佈假期期間贏回顧客的計劃

Wayfair 預計今年假期期間的淨收入將同比增長中個位數。 該公司做出這一預測之際，預計今年全國許多消費者在假日購物上的花費將創歷史新高。然而，出於對經濟的擔憂，越來越多的人尋求折扣和優惠。

美國消費者計劃在 2025 年假期期間如何購物：

今年，消費者計劃人均花費 890.49 美元購買節日禮物、食品、裝飾品和其他季節性物品。此外，63% 的消費者計劃等到感恩節週末才進行大部分節日購物，高於去年的 59%。關稅是節日購物者最關心的問題，85% 的消費者預計關稅會導致價格上漲。
資料來源：全國零售聯合會

美國零售聯合會負責行業和消費者洞察的副總裁凱瑟琳·卡倫在一份新聞稿中表示：“隨著越來越多的消費者計劃今年參加促銷活動，零售商準備提供優惠和價值，以確保消費者擁有他們所需的一切，讓假期變得特別。”

在 Wayfair 為繁忙的假日季節做準備之際，它計劃增加人工智能的使用，以吸引顧客遠離競爭對手。

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Wayfair 首席技術官 Fiona Tan 在財報電話會議上表示：“我們正在使用生成式人工智能，使購物之旅比以往任何時候都更加直觀和個性化。我們將其視為人工智能驅動的增長飛輪，以激發靈感、參與、學習和個性化。這一切都始於靈感。我們以多種方式使用生成式人工智能來幫助客戶發現他們喜歡的產品。我們開發了 Muse，這是我們專有的人工智能驅動的靈感和發現引擎，用於創建可購物的逼真房間場景，以吸引消費者的注意力。”低意向客戶和 Spark 發現。 ”

譚還表示，該公司正在測試一項新的人工智能購物功能，以幫助顧客更有效地設計家中的房間。

Tan 表示：“我們現在正準備測試一項名為‘Complete the Look’的新生成人工智能功能。這裡的獨特之處在於我們擁有生成完整風格房間場景的專有能力，其中可視化的產品直接受到我們目錄中真實可購物商品的啟發。這使客戶能夠比以往更直觀地從個人產品創意轉變為完整的可購物設計計劃。 ”

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本文最初由 TheStreet 於 2025 年 11 月 2 日報導，首次出現在零售版塊。點擊此處將 TheStreet 添加為首選來源。

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