米国の減便で航空会社の顧客エクスペリエンスが試される中、エクスペリエンスメーカーが専門ガイドを公開 - 専門家の解説が利用可能

カスタマー エクスペリエンス エキスパート、ダン ジンギス氏が危機における顧客ロイヤルティの獲得と維持について語る

米国の減便で航空会社の顧客エクスペリエンスが試される – ダン・ジンギスが危機における顧客ロイヤルティの獲得と維持について語る

イリノイ州シカゴ、2025 年 11 月 7 日 (グローブ ニュースワイヤー) -- CX 専門家のダン ジンギス氏が設立したカスタマー エクスペリエンス コンサルティング会社であるエクスペリエンス メーカー LLC は本日、FAA が義務付けた米国の主要 40 市場における 10% の減便に応じて、新しい業界解説と実践ガイドを発表しました。この解説では、この危機における航空会社の顧客サービスの対応がどのようにして社会の信頼を形成しているのかを概説し、旅行者が混乱を乗り切るために取るべき具体的な手順を示しています。

FAAが航空管制官不足を理由に米国の主要40市場で運航便の10％減便を義務付ける中、何百万人もの旅行者が欠航や混乱に備えている。しかし、物流の先には、最も重要なときに航空会社が顧客にどのように対応するかという本当の試練が待っています。

顧客エクスペリエンスの専門家であり、国際基調講演者であり、The Experience Maker の創設者であるダン・ジンギス氏は、現在の状況は遅延の管理だけではなく、信頼の管理にも関係していると述べています。

「経験は最後の競争上の優位性です。そして、このような瞬間には、共感と明晰さはソフトスキルではなく、生き残るためのスキルです」とジンギスは言います。

彼の最新記事「米国の減便と顧客離れ：危機で航空会社がどのように勝ち負けするか」では、ユナイテッド航空、デルタ航空、アメリカン航空、サウスウエスト航空がFAAの指令にどのように対応したかを分析し、透明性、トーン、顧客ケアにおける顕著な対照を明らかにしている。

記事から得られた主な発見は次のとおりです。

完璧よりも透明性 – ユナイテッド航空の CEO 主導のメッセージングは、早期に雰囲気を整え、期待の管理に役立ちました。共感が重要 – デルタ航空とサウスウエスト航空は運営的には健全でしたが、感情的には平坦でした。曖昧な言葉遣いは失敗します – アメリカン航空の一般的な対応は、顧客の信頼を損なう危険がありました。プロセスはパニックに打ち勝ちます – 冷静で一貫したコミュニケーションは、事後対応的なダメージコントロールよりも安心感を与えます。

ジンギスはまた、影響を受ける乗客に対して、コールセンターの代わりにモバイルアプリやソーシャルメディアのダイレクトメッセージングを利用すること、予約変更のオプションに迅速に対応すること、払い戻し可能な予備便を予約することなど、実践的なアドバイスも提供している。

自身も頻繁に飛行機に乗るダン ジンギス氏が、以下のインタビューや専門家の解説に応じてくれます。

FAA による減便時の航空会社の顧客エクスペリエンス運航中断の場合に消費者が身を守るためにできること危機的状況におけるブランドの信頼CX コミュニケーションと復旧のベスト プラクティス

記事全文を読む: 米国の減便と顧客の減少: 危機において航空会社がどのように勝つか負けるか

エクスペリエンス メーカー LLC について

Experience Maker, LLC は、グローバル カスタマー エクスペリエンス (CX) の専門家、ダン ジンギスを擁する組織です。同社は、基調講演、実践的なワークショップ、バーチャル ウェビナーなどのトレーニング サービスに加え、オーダーメイドの CX アドバイザリー サービスを提供しています。ダン ジンギスは、ダイナミックで魅力的な話し方で、世界中の何百人もの聴衆を魅了してきた国際的な基調講演者であり、カスタマー エクスペリエンスの専門家です。優れた顧客エクスペリエンスが究極の競争上の優位性であると信じているダンは、マクドナルド、ディスカバー、ヒューマナでのリーダー職を含む 20 年間の専門的キャリアからの洞察を共有します。 Dan は、『Becoming The Experience Maker: Turn Everyday Interactions Into Remarkable Customer Experiences』の著者です。

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