ウェイフェアは、大胆な変更によりさらなる顧客の逃亡を防ぐことを期待している

室内装飾品のオンライン小売業者ウェイフェアでは、住宅市場や関税に対する懸念もあり、競争激化の中で顧客の行動は引き続き複雑だ。

ウェイフェアの2025年第3四半期収益報告書では、同四半期の純収益総額が前年同期比8.1％増の31億ドルに達した一方、純損失は9,900万ドルで、2024年に直面した純損失の4,200万ドルよりも大きいことが明らかになった。

Wayfair はまた、同四半期中にそのプラットフォーム上に 2,120 万人のアクティブ顧客を抱えていました。ただし、これは前年同期と比較して 2.3% の減少に相当します。

アクティブな顧客は減少したにもかかわらず、同社はこの四半期に一縷の希望を見出しました。リピーター顧客による納入総注文数の 80.1% は、前年同期の 79.9% をわずかに上回りました。

また、同四半期の平均注文額は 317 ドルで、2024 年の同四半期の平均注文額より 7 ドル高かった。ウェイフェアでは、2025 年の第 3 四半期にアクティブな顧客が減少した。画像出典: Gabby Jones/Bloomberg via Getty Images

Wayfair CEO、室内装飾品カテゴリーの回復は遅いと語る

ウェイフェアの最高経営責任者（CEO）ニラージ・シャー氏は、住宅市場の低迷にも関わらず、室内装飾品カテゴリーは「数年にわたる2桁の減少傾向を脱し」、「2025年を通じて徐々に横ばいに近づいている」と10月29日の決算会見で述べた。

「既存住宅販売は、2022年後半から見てきた数十年ぶりの低水準で推移し続けている」とシャー氏は述べた。「短期金利の低下により金融状況は確かに緩和されたが、住宅ローンは期間が長い商品であり、モビリティのより広範なロック解除が見られるようになるまでには、長期金利の更なる緩和が必要となるだろう。その文脈において、当社の成長計画はウェイフェア特有の要因によって推進されており、政策に依存していないことに留意することが重要である」住宅市場は回復している。」

米国の平均30年住宅ローン金利はここ数カ月でわずかに低下した。しかし、依然として6％を超えており、この数字により多くの消費者は手頃な価格に苦労して新築住宅購入を先延ばしにしている。9月の実績が示すように、米国の住宅市場はゆっくりと回復しているようだ。

2025 年 9 月の米国住宅市場の動向:

9月の中古住宅販売は前月比1.5%増加しました。米国の住宅販売は北東部、南部、西部で前月比増加しましたが、中西部で減少しました。売れ残った住宅在庫は前月比1.3%増加しました。中古住宅販売価格の中央値は前年比2.1%上昇し、415,200ドルに達しました。
出典: 全国不動産業者協会

ＮＡＲのチーフエコノミスト、ローレンス・ユン氏はプレスリリースで「在庫は５年ぶりの高水準に並んでいるが、依然としてコロナ前の水準を下回っている」とし、「多くの住宅所有者は経済的に余裕があり、その結果、不良物件や強制売却はほとんどない。国内のほとんどの地域で住宅価格が上昇し続けており、家計全体の富にさらに寄与している」と述べた。

物語は続く

住宅装飾カテゴリーに対する脅威は住宅市場だけではありません。ドナルド・トランプ大統領が今年初めに発表した関税により、商品やサービスの価格上昇が予想されるため、全国の消費者が支出に対してより慎重になっています。

関連：ホーム・デポ、予期せぬ閉鎖と人員削減に警鐘を鳴らす

シャー氏は、関税はウェイフェアの顧客の買い物行動にマイナスの影響を与えていないと述べた。同社が気づいたのは、家電製品の売上が「短期間」増加したのは春先、虚飾品は第3四半期後半だけだったという。

「関税に基づく消費者の行動は実際には見られませんでした。そのため、電話会議で先ほど述べたように、私たちが確認した小規模な前倒しは数日間続き、非常に小規模でした。したがって、関税に起因する行動があるとは実際には考えていません。実際、年末商戦はおそらく過去数年と同様になると考えています。」とシャー氏は述べた。

同氏はまた、同社のサプライヤー間の「競争は依然として熾烈」であり、それがウェイフェアのプラットフォームで「価格を可能な限り低く抑えるという構造的なインセンティブとなっている」とも強調した。

Wayfair、休暇中に顧客を取り戻す計画を発表

ウェイフェアは、今年のホリデーシーズン中の純収益が前年比で一桁半ば増加すると予想している。 その予測は、全国の多くの消費者が今年のホリデーショッピングに記録的な金額を費やすと予想される時期に行われた。しかし、経済的懸念から割引やセールを求める人も増えています。

米国の消費者は 2025 年のホリデー シーズンにどのように買い物をする予定ですか:

消費者は今年、ホリデーギフト、食品、装飾品、その他の季節商品に一人当たり平均890.49ドルを費やす予定です。また、消費者の63％がホリデーショッピングのほとんどを感謝祭の週末まで待つ予定で、昨年の59％から増加しています。関税はホリデーショッピング利用者にとって最大の懸念事項であり、85％が関税によって価格が上昇すると予想しています。
出典: 全国小売業連盟

「今年はセールイベントへの参加を計画している消費者が増えているため、小売業者は消費者が特別なホリデーを過ごすために必要なものをすべて手に入れることができるよう、お買い得品や価値を提供する用意ができている」と全米小売業連盟の業界・消費者インサイト担当副会長のキャサリン・カレン氏はプレスリリースで述べた。

ウェイフェアは、にぎやかなホリデーシーズンに向けて準備を進めており、顧客をライバルから遠ざけるために人工知能の利用を増やす計画だ。

その他の小売店:

テム氏、逃亡客を阻止すべく大胆な行動 ルルレモンCEO、店内での顧客行動に危険信号を上げる ホーム・デポ、買い物客を取り戻すため10億ドル規模の買収を確定

Wayfair の最高技術責任者フィオナ・タン氏は決算会見で、「私たちは生成 AI を使用して、ショッピング ジャーニーをこれまで以上に直観的かつ個人的なものにしています。私たちはこれを、インスピレーション、エンゲージメント、学習、パーソナライズするための AI を活用した成長フライホイールと考えています。すべてはインスピレーションから始まります。そして、私たちは顧客がお気に入りの製品を発見できるよう、さまざまな方法で生成 AI を使用しています。私たちは、買い物しやすいものを提供するために、独自の AI を活用したインスピレーションおよび発見エンジンである Muse を開発しました。」フォトリアリスティックな部屋のシーンで、関心の低い顧客の注目を集め、Spark Discovery を実現します。」

タン氏はまた、顧客が自宅の部屋をより効率的にスタイリングできるよう、同社はAIを活用した新しいショッピング機能をテストしていると述べた。

「私たちは現在、『Complete the Look』と呼ばれる新しい生成 AI 機能をテストする準備をしています。ここでユニークなのは、視覚化された製品がカタログ内の実際の買い物可能なアイテムから直接インスピレーションを得た、完全なスタイルの室内シーンを生成する当社独自の機能です。これにより、顧客は個々の製品のアイデアから、これまでより直感的に完全な買い物可能なデザイン プランに移行できるようになります。」と Tan 氏は述べています。

関連：Target、ホリデーシーズンを前にセルフレジの大きな変更を発表

この記事は、2025 年 11 月 2 日に TheStreet によって最初に報告され、小売セクションに初めて掲載されました。ここをクリックして、TheStreet を優先ソースとして追加してください。

コメントを見る