マクドナルドは重要な顧客グループを急速に失いつつある

マクドナルドは、レストランにおける顧客の懸念すべき行動パターンを変えるのに苦労しており、依然として厳しい状況にある。

マクドナルドの2025年第3四半期決算報告では、米国での売上高が前年同期比2.4％増加したことを明らかにしており、これは「主に小切手のプラス成長によるもの」だという。

しかし、Placer.ai の最近のデータによると、同四半期のマクドナルドの既存店舗への顧客訪問数は、前年同期と比較して 4% 減少しました。

消費者需要の減少は、価格に敏感な消費者を引き付けることを目的とした、5ドルの食事取引と「1つ買うと1つ追加で1ドル」のオファーを含むマクドナルドの「マックバリュー」メニューが1月に発売されたことによるものである。

このファストフード チェーンは、5 月に全国でレストランの営業時間を延長しました。マクドナルドの多くのレストランは現在 24 時間年中無休で営業していますが、その他のレストランは深夜を過ぎても営業します。

9月にはマクドナルドも、5ドルのソーセージマックマフィンと8ドルのビッグマックミールを含むエクストラバリューミールを再発売した。翌月、ほぼ10年ぶりに米国でモノポリーゲームを再導入し、ソーシャルメディアで話題になった。マクドナルドは最近、米国内のレストランで客足の落ち込みに見舞われた。ブルームバーグ/ゲッティイメージズ

マクドナルドのCEO、顧客の懸念すべき傾向に警告

マクドナルドのクリストファー・ケンプチンスキー最高経営責任者（CEO）は11月5日の決算会見で、最近の食事取引にも関わらず、低所得層の消費者は引き続きレストランを避けており、同社はこの傾向が来年も続くと予想していると述べた。

「米国では引き続き消費者基盤が二分化しており、低所得層の消費者からのQSRトラフィックは第3四半期に2桁近く減少しており、この傾向は2年近く続いている」とケンプチンスキー氏は述べた。「対照的に、高所得層の消費者のトラフィックの伸びは依然として堅調で、同四半期は2桁近く増加した。当社は引き続き米国と主要な国際市場の消費者の健康について引き続き警戒しており、圧力は長期にわたって続くと考えている」 2026年。」

過去 10 年間でファストフードの価格が高騰したことを考えると、マクドナルドの店舗に低所得者が来店する人が減っているのは当然のことです。FinanceBuzz の最近の調査によると、2014 年から 2024 年にかけてファストフードの平均価格は 39% から 100% 上昇し、この期間のインフレ率 31% を上回りました。

この調査では、マクドナルドの人気商品のメニュー価格が2014年以来100％値上がりしていることも判明した。

KPMGの最近の調査によると、価格の上昇に伴い、自宅で食事を作ることを選択する消費者が増えている。

2025 年に何人のアメリカ人がファストフードをやめることになるか:

KPMG によると、米国の消費者の 69% が外食よりも自宅で食事をすることが多くなっていることがわかりました。また、85% が家で食事をする主な理由はお金の節約だと答えました。具体的には、アメリカ人の 34% がファストフード店での食事の頻度を減らすことを選択しています。消費者が自宅で作る食事のトップは朝食 (75%) です。
出典: KPMG

KPMGの消費者・小売部門リーダー、デュリープ・ロドリゴ氏はプレスリリースで「消費者は緊張しているだけではなく、価値を徹底的に考え直している。単に節約するだけではなく、すべてのお金を意図的に使うことが重要だ。この環境では、信頼、透明性、目に見える影響がこれまで以上に重要になる。」と述べた。

ケンプチンスキー氏は電話会談で、マクドナルドの朝食メニューは引き続き「プレッシャーにさらされている」と語った。

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ケンプチンスキー氏は、「朝食は一日の中で最も経済的に敏感になる傾向がある。食事を抜くか、家で食事をするのが簡単な一日である。」と語った。

朝食の販売が苦戦したにもかかわらず、マクドナルドは、7月に発売した価格2.99ドルのスナックラップの再発売のおかげで、第3四半期にチキンカテゴリーに対する消費者の勢いが高まった。

マクドナルドのイアン・ボーデン最高財務責任者（CFO）は電話会議で、「スナックラップは、米国で最近発売された鶏肉の新製品としては最近の歴史の中で最も人気があり、マクドナルド顧客のほぼ5人に1人がこの期間中にスナックラップを購入した」と語った。「例外的な初期発売期間の後はいくらか落ち込んだものの、スナックラップは四半期を通じて引き続き好調な単体業績を達成し、米国でのシェア獲得に貢献した」 鶏肉カテゴリーを開拓し、高い顧客満足度を実現します。」

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10月6日から11月2日まで実施されたマクドナルドのモノポリーゲームの復活も、アプリでの消費者のエンゲージメントの増加に貢献した。このゲームにより、顧客は対象のメニュー項目を購入するとゲームピースを受け取ることができ、それをアプリを通じてスキャンすると、無料の食べ物、現金、休暇などの賞品を獲得するチャンスが得られる。

「モノポリーは、当社がこれまでに開催した最大のデジタル顧客獲得イベントの1つであり、ダウンロードと登録を促進し、当社の広範な戦略におけるデジタルの役割を強化しています。米国には約4,500万人の90日間アクティブユーザーがおり、当社のアプリを通じて利用できる当社の強力な価値提供をより多くの顧客が発見できるようにモノポリーがどのように役立つかに興奮しています。」とボーデン氏は述べています。

マクドナルドは顧客を取り戻す戦略を強化する

ボーデン氏は、特にインフレによる牛肉価格の高騰が予想されるため、マクドナルドは来年困難に直面するだろうと警告した。

「依然として厳しい環境が続いており、インフレは粘り強いことが判明している」とボーデン氏は述べた。「つまり、来年のインフレは平均を上回ると予想している。牛肉の価格で何が起こっているのかについて他の人が言及しているのを聞いたことがあるだろう。確かに、牛肉の価格に関しては、歴史的に見慣れた価格と比較して非常に非常に高いインフレが見られている。そして、そのすべてが業界に圧力をかけ続けていると思う。」

労働統計局の最近のデータによると、牛肉の価格は高い需要により2020年2月以来51%上昇しました。

牛肉価格の高騰は、全国の主要食料品に影響を与えています。

2024年8月以来、米国の消費者にとって牛肉の価格は約13%上昇しています。牛肉のローストの価格は、2024年9月以来18.4%上昇しています。牛肉の在庫不足と旺盛な需要により、ステーキの価格は前年比約16%上昇しました。米国の牛肉生産量は、今年4%減少し、2026年にはさらに2%減少すると予想されています。
出典: 米国農務省、NerdWallet

現在の逆風の中で顧客を引き付け、維持するために、マクドナルドは米国での総取引の約30％を占めるエクストラバリューミール（EVM）をさらに拡大する計画だ。

EVM の再開前、マクドナルドの米国店舗の平均割引レベルは約 11% でした。EVM を使用することで、マクドナルドは最低 15% の割引レベルを目標にしています。

このファストフード チェーンは、EVM がより低所得層の消費者を引き付け、店舗の価値と手頃な価格を向上させるのに役立つことを期待しています。

ケンプチンスキー氏は、「再開以来、当社のEVMプログラムのパフォーマンスに満足しています。当社はまだプログラムの初期段階にありますが、今後数四半期でプログラムの認知度が高まるにつれて、関連するコンプの売上増加とトラフィックの改善がさらに進むことを期待しています。」と述べました。

小売アナリストのブルース・ウィンダー氏はTheStreetへの声明で、EVMを利用して売上を伸ばすことはマクドナルドにとって新しい戦略ではないが、ファストフードチェーンにとって「提供する価値を正しく設計する」ことが重要だと述べた。

「マクドナルドはこれまで（つまり2008年の金融危機後）、経済的逆風で収入を減らした低所得層の顧客との取引を促進するために、特別な価値の食事を提供してきた」とワインダー氏は述べた。「これは他のQSR企業が採用している非常に一般的な戦術である。」 同社は、規模の観点からコア製品と価値のある製品の間に違いがあることを確認するように注意する必要があり、そうでないと、売上の観点からカニバリゼーションが発生する[リスク]があります。」

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この記事は、2025 年 11 月 8 日に TheStreet によって最初に報告され、最初にレストラン セクションに掲載されました。ここをクリックして、TheStreet を優先ソースとして追加してください。

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