ターゲットは顧客を取り戻すために奇妙な新しいルールを作る

次回ターゲットを訪れるとき、あなたのショッピング体験は少し違って見えるかもしれません。

それは、同店が最近、全国約 2,000 か所の小売店を訪れるすべての顧客に影響を与える奇妙な新しいポリシーを導入したためです。

ターゲットの新たな規則変更は、大幅な売上不振に苦しむ小売業者が行った一連の方針変更の最新のものである。

顧客がこの変更にどのように反応するか、あるいはターゲットの店舗をより頻繁に訪れるようになり、チェーンの状況好転に役立つかどうかは不明です。ターゲットは新しいポリシーを導入しましたが、顧客はそれを気に入るでしょうか?MDoculus/Getty Images

ターゲットが奇妙な新しいポリシーを導入

Target には最近多くの変更が加えられましたが、そのすべてが人気があるわけではありません。

まず、同社の CEO は 2026 年 2 月 1 日付けで 11 年間の任期を終え退任しました。ターゲットはまた、人気のあった価格一致ポリシーを終了しましたが、これにより顧客は非常に不満を感じました。

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ただし、ターゲットが現在「フレンドリーさ」ルールを導入しているため、この新しい変更は店舗をより魅力的なものにすることを目的としています。

具体的には、ブルームバーグニュースが報じたように、ターゲットの従業員は顧客との接し方に関する公式ガイドラインに従う必要があり、新しいガイドラインでは店内の客をもっと歓迎するよう奨励されている。

Target の新しいポリシーの仕組みは次のとおりです

ターゲットは長年、従業員にフレンドリーであることを奨励してきたが、これは小売業界では当たり前のことだが、新しいガイドラインは以前よりもはるかに具体的だ。

ブルームバーグ ニュースの報道によると、このポリシーは、その要件から「10-4」ルールとして知られています。具体的には、ターゲットの新しい 10-4 ポリシーでは次のとおりです。

顧客が従業員から 10 フィート以内にいる場合、従業員はアイコンタクトを取り、笑顔で挨拶しなければなりません。顧客が従業員から 4 フィート以内に来た場合、従業員は手助けが必要かどうか尋ねるか、その日の様子を確認するためにチェックインする必要があります。

伝えられるところによると、この方針はウォルマートが長年導入してきた方針と似ており、顧客が10フィート以内に近づいたら従業員にアイコンタクトを取るよう義務付けている。 ただし、その要件ではさらに数歩進んでいます。

Target が新しい「フレンドリーさ」ポリシーを導入するのはなぜですか?

ターゲットの最高店舗責任者エイドリアン・コスタンツォ氏はブルームバーグ・ニュースに対し、この変更を認め、次のように述べた。

この方針変更は顧客エクスペリエンスの向上を目的としているように見えますが、最終的には会社の収益を向上させることに重点が置かれています。

実際、ブルームバーグは、ターゲットが「買い物客が挨拶されたり認められたりすると、主要な消費者指標が上昇する」ことを学習したと報じた。

ターゲットの新ルールは顧客を取り戻すことを目的としている

ターゲットの新しいフレンドリーポリシーは、顧客が再びその小売店で直接買い物を始めるよう奨励する広範な取り組みの一環である。このルール変更は、同社が大きな苦境に直面しているときに行われた。

物語は続く

実際、ターゲットの2025年8月の最新収益報告書によると、同社の第2四半期の売上高はわずか252億ドルで、前年比0.9％減となった。また、小売業者全体の利益13億ドルも前年同期比19％減となった。

同社は、顧客の商品購入量が減少したことが原因だと主張した。

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最も大きな打撃を受けたのは小売店の売上高で、比較売上高は 3.2% 減少しました。対照的に、オンライン売上高は 4.3% 増加しました。

ターゲットは、新しい親しみやすさの取り組みにより、より多くの顧客を物理的な店舗に呼び戻すことを目標に、店内体験を改善したいと考えているのかもしれません。

Target のポリシー変更について顧客はどう感じていますか?

ターゲットは顧客がこの新しい体験を楽しんでくれることを期待しているのは明らかですが、買い物客も従業員も必ずしも変化に興奮しているわけではありません。

r/Target のサブレディットでは、この発表は良い影響を与えるかどうかについて多くの懐疑的な見方で迎えられました。

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レディットの投稿者の一人は、「あなたと話したくない人たちにも頑張って挨拶してください」とコメントした。

ターゲットで働いていると思われる別の投稿者は、「私もこのようなことをしているが、私が対応する人の多くはイライラしていて友好的ではないので、あまり努力するのをやめた。彼らが親切そうであればそうするが、多くの場合、白い視線を返されることが多い。」と語った。 なぜわざわざ？

もちろん、親しみやすさが実際の義務となっている今、顧客はポジティブな変化に慣れているかもしれません。おそらく、ターゲットが明らかに望んでいるように、彼らはやり取りに対して気分がよくなり、より多くの商品を手に取るようになります。

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この記事は、2025 年 11 月 9 日に TheStreet によって最初に報告され、小売セクションに初めて掲載されました。ここをクリックして、TheStreet を優先ソースとして追加してください。

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