隨著美國航班減少對航空公司客戶體驗的考驗，體驗製造者推出專家指南 - 提供專家評論

客戶體驗專家 Dan Gingiss 談在危機中贏得併保持客戶忠誠度

美國航班減少使航空公司的客戶體驗面臨考驗 – Dan Gingiss 談在危機中贏得併保持客戶忠誠度

伊利諾伊州芝加哥，2025 年 11 月 7 日 (環球通訊社) -- 由 CX 專家 Dan Gingiss 創立的客戶體驗諮詢公司 The Experience Maker, LLC 今天發布了一份新的行業評論和實用指南，以回應 FAA 要求美國 40 個主要市場減少 10% 的航班。該評論概述了航空公司在這場危機期間的客戶服務響應如何塑造公眾信任，並提供了旅客可以採取的應對乾擾的具體步驟。

由於空中交通管制員短缺，美國聯邦航空局 (FAA) 要求美國 40 個主要市場的航班減少 10%，數百萬旅客正面臨航班取消和航班中斷的情況。但除了物流之外，真正的考驗還在於：航空公司如何在最重要的時刻響應客戶。

客戶體驗專家、國際主講人兼 The Experience Maker 創始人丹·金吉斯 (Dan Gingiss) 表示，當前的情況不僅僅是管理延遲，還涉及管理信任。

“經驗是最後的競爭優勢。在這樣的時刻，同理心和清晰度不是軟技能，而是生存技能，”金吉斯說。

他的最新文章《美國航班減少和客戶影響：航空公司如何在危機中獲勝或失敗》分析了美聯航、達美航空、美國航空和西南航空如何響應美國聯邦航空管理局的指令，揭示了透明度、語氣和客戶服務方面的鮮明對比。

該文章的主要發現包括：

透明度高於完美——美聯航首席執行官主導的信息傳遞很早就定下了基調，有助於管理期望。同理心很重要——達美航空和西南航空運營良好，但情緒平淡。含糊的語言失敗——美國航空的通用反應有可能破壞客戶的信任。流程戰勝恐慌——冷靜、一致的溝通比反應性損害控制更能讓人放心。

Gingiss 還為受影響的乘客提供實用建議，包括使用移動應用程序和社交媒體直接消息而不是呼叫中心、快速採取重新預訂選項以及預訂可退款的備用航班。

丹·金吉斯 (Dan Gingiss) 本人也是一名飛行常客，他可以接受以下方面的採訪和專家評論：

FAA 強制減少航班時的航空公司客戶體驗在航班中斷時消費者可以採取哪些措施來保護自己危機情況下的品牌信任客戶體驗溝通和恢復的最佳實踐

閱讀全文：美國航班減少和客戶影響：航空公司如何在危機中獲勝或失敗

關於體驗製造者有限責任公司

The Experience Maker, LLC 是全球客戶體驗 (CX) 專家 Dan Gingiss 背後的組織。該公司提供主題演講、實踐研討會和虛擬網絡研討會等培訓服務，以及定制的客戶體驗諮詢服務。 Dan Gingiss 是一位國際主題演講者和客戶體驗專家，其充滿活力且引人入勝的演講風格吸引了全球數百名觀眾。 Dan 相信卓越的客戶體驗是最終的競爭優勢，他分享了他 20 年職業生涯的見解，其中包括在麥當勞、Discover 和 Humana 擔任領導職務。丹是《成為體驗創造者：將日常互動轉化為卓越的客戶體驗》一書的作者。

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