塔吉特製定奇怪的新規則以贏回顧客

下次您訪問 Target 時，您的購物體驗可能會有所不同。

這是因為該商店最近實施了一項奇怪的新政策，該政策將影響到該公司遍布全國 2,000 多個零售店的每位顧客。

塔吉特的新規則變化是該零售商做出的一系列政策修改中的最新一項，該零售商一直在與銷售大幅下滑作鬥爭。

目前還不清楚顧客將如何應對這一變化，也不清楚這是否會鼓勵他們更頻繁地光顧塔吉特商店並幫助連鎖店扭轉局面。塔吉特已經制定了一項新政策，但顧客會喜歡它嗎？ MDoculus/Getty Images

Target 制定了一項奇怪的新政策

Target最近經歷了一些變化，但並不是所有的變化都受到歡迎。

一方面，該公司首席執行官在任職 11 年後辭職，自 2026 年 2 月 1 日起生效。 Target 還結束了其廣受歡迎的價格匹配政策，這讓客戶非常不滿。

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不過，這一新的變化旨在讓商店更具吸引力，因為塔吉特現在製定了“友好”規則。

具體來說，據彭博社報導，Target 員工現在必須遵守有關如何與顧客互動的官方指南。新指南鼓勵他們更加歡迎店內客人。

Target 新政策的運作方式如下

雖然塔吉特長期以來一直鼓勵員工保持友好，這是零售界的常態，但新的指導方針比過去更加具體。

彭博新聞社報導稱，該政策因其要求而被稱為“10-4”規則。具體來說，根據塔吉特新的 10-4 政策：

如果顧客距離工作人員 10 英尺以內，工作人員必須進行眼神交流、微笑並打招呼。如果顧客距離工作人員 4 英尺以內，工作人員必須詢問他們是否需要幫助，或者查看他們一天過得怎麼樣。

據報導，該政策與沃爾瑪長期以來實施的政策類似，要求員工在顧客進入 10 英尺範圍內時進行眼神交流。 然而，它的要求更進一步。

塔吉特為何制定新的“友好”政策？

Target 首席百貨官 Adrienne Costanzo 向彭博新聞證實了這一變化，並表示：

雖然政策變化似乎旨在改善客戶體驗，但最終的重點是提高公司的利潤。

事實上，據彭博社報導，塔吉特已經了解到，“當購物者受到歡迎或認可時，關鍵消費者指標就會上升。”

Target的新規則旨在贏回顧客

塔吉特新的友好政策是鼓勵顧客再次親自到零售商那裡購物的更廣泛努力的一部分。規則的改變是在該公司面臨重大困境之際進行的。

故事還在繼續

事實上，根據塔吉特2025年8月的最新財報，該公司第二季度銷售額僅為252億美元，比上年下降0.9%。該零售商13億美元的整體利潤也同比下降19%。

該公司將銷量下降歸咎於顧客購買的商品減少。

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零售店銷售受到的打擊最大，可比銷售額下降 3.2%。相比之下，在線銷售額增長 4.3%。

塔吉特可能希望通過新的友好舉措來改善店內體驗，以吸引更多顧客回到其實體店。

顧客對塔吉特的政策變化有何看法？

雖然塔吉特顯然希望顧客能夠享受這種新體驗，但購物者和員工都不一定對這一變化感到興奮。

在 r/Target Reddit 子版塊中，這一聲明引起了很多人的質疑，懷疑它是否會產生積極影響。

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一位 Reddit 發帖者評論道：“祝你好運，問候那些甚至不想和你說話的人。”

另一位似乎在 Target 工作的發帖者說：“我這樣做了，但與我打交道的很多人似乎很惱火，而且態度也不友好，所以我不再嘗試了。如果他們看起來很好，我會這樣做，但更多時候，我會得到茫然的目光。 何苦呢？

當然，也許現在友好已經成為一項實際任務，顧客會習慣這種積極的變化。也許他們會對互動感覺更好，併購買更多商品，正如塔吉特顯然希望的那樣。

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本文最初由 TheStreet 於 2025 年 11 月 9 日報導，首次出現在零售版塊。點擊此處將 TheStreet 添加為首選來源。

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